UX Mapping (User Experience Mapping) es una técnica utilizada para visualizar y comprender la experiencia que tiene un usuario con un producto o servicio. Es un proceso que implica crear una representación visual del viaje del usuario a través de un producto o servicio, desde la etapa inicial de conocimiento hasta la etapa final posterior a la compra.
Existen diferentes tipos de mapeo de UX, pero todos comparten el mismo objetivo: ayudar a los diseñadores y equipos de productos a identificar puntos débiles y oportunidades para mejorar la experiencia del usuario. El mapeo de UX se puede utilizar para mapear una amplia gama de experiencias, incluidas las interacciones en línea y fuera de línea, el uso del producto y la prestación de servicios.
Algunos tipos comunes de mapeo de UX incluyen:
- Mapas de viaje del usuario: muestran los pasos que sigue un usuario para completar una tarea, incluidos los puntos de contacto y las emociones en cada etapa.
- Planos de servicio: Estos ilustran el proceso de entrega de un servicio, mostrando las personas, los procesos y los sistemas involucrados.
- Mapas de empatía: capturan las actitudes y los sentimientos de los usuarios hacia un producto o servicio, lo que ayuda a los equipos a comprender sus necesidades y puntos débiles.
Al crear un mapa UX, los diseñadores pueden obtener información sobre el comportamiento del usuario y comprender mejor cómo optimizar la experiencia del usuario. El resultado final es un producto o servicio que es más intuitivo, efectivo y agradable de usar.
